传统的智慧说错误是不可避免的。一旦工作标准这样要求，这样自我满足的预言将成为现实。……真正费钱的是不符合要求的事情——如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和经力就可以避免。　　

——克劳斯比(Philip B. Crosby) （质量大师）